Preguntas frecuentes

Contenido

General

Registro y cuenta de cliente

Pago

Envío

Estado del pedido

Garantía/reclamación

Información sobre los productos

Más información

 

General

  • ¿En qué dirección se encuentra la tienda online?

http://shop-es.rowa.de  (ohne www.)

  • No veo los precios y no puedo añadir productos al carrito.

Para que se muestren los precios y poder comprar productos en la tienda, primero tiene que registrarse.

  • ¿Puedo recibir información sobre los preciossin registrarme? 

Por desgracia no es posible.

  • ¿Existen requisitos del sistema particulares para el uso de la tienda online de Rowa?

Debe utilizar uno de los buscadores estándares habituales en su versión más reciente.

  • ¿Su equipo de soporte está disponible las 24 horas del día y también en domingos y festivos?

Nuestro equipo de soporte está a su disposición de lunes a viernes de 8 a 17 h. 

  • ¿Cómo puedo pedir productos si no tengo mi farmacia en España?

En tal caso, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener una oferta personalizada.

  • ¿Puedo pedir los productos también por teléfono?

Para realizar pedidos, le rogamos que utilice nuestra tienda online. Tan solo de esta forma podemos garantizar una estabilidad de los precios a largo plazo.

Registro y cuenta de cliente

  • ¿Cómo puedo registrarme?

Puede hacerlo a través del enlace  „Mi cuenta“. 
En el momento de registrarse, introduzca su número de instalación o de cliente para acceder automáticamente a la tienda online.
Si no lo tuviera a mano, tendremos que comprobar antes su registro, lo cual puede llevar un tiempo. Se le informará de la activación de la cuenta a su debido tiempo por correo electrónico.

  • He olvidado mi contraseña.

Utilice el enlace «He olvidado mi contraseña» que encontrará en  „Mi cuenta

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos de contacto posteriormente (si cambio de dirección de correo electrónico, de dirección de entrega o de dirección de facturación)?

Puede modificar sus datos de contacto en todo momento a través de su cuenta de cliente. Para hacerlo, acceda a  „Mi cuenta“.

Pago

  • ¿Qué formas de pago son posibles?

Ofrecemos tarjeta de crédito y PayPal. Puede cambiar el tipo de pago en su cuenta de cliente o cómodamente durante el proceso de pedido.

  • Tengo problemas con el pago.

Por favor, vuelva a intentarlo (puede que se haya equivocado tecleando) o elija otra forma de pago. En caso de que esto no funcione, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. 

  • ¿Cómo puedo canjear un cupón?

Introduzca el código de su cupón en el proceso de pago en el campo previsto a tal efecto y actívelo pulsando el botón de activación naranja. Tenga en cuenta que cada cupón solo puede canjearse una vez y que solo es válido para el producto o el descuento especificado en el propio cupón. No es posible utilizar el cupón para adquirir otros productos.

  • ¿A qué plazo de tiempo se puede hacer el pago?

El pago se realiza por adelantado al realizar el pedido. No es posible pagar previa emisión de factura.

  • ¿Puedo pagar previa emisión de factura?

 No es posible encargar los productos de la tienda online y pagar previa emisión de factura.

Envío

  • Los gastos de envío varían en función del volumen del pedido?

El envío en España por lo general cuesta 5,90 EUR (sin IVA). A partir de 200 EUR de pedido, el envío en España es gratuito.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir los productos?

En la descripción de cada producto encontrará su correspondiente tiempo de entrega. 

  • ¿Es necesario hacer un pedido mínimo?

Para algunos productos sí. Consulte los escalados que se ofertan.

Estado del pedido

  • ¿Recibiré una confirmación de pedido una vez que haya realizado mi pedido online?

Cuando realice su pedido recibirá automáticamente una confirmación de pedido junto con la factura, ya que habrá abonado los gastos por adelantado.

  • ¿Puedo seguir el estado actual de mi pedido?

Lamentablemente, no es posible hacer el seguimiento de un pedido a través de la cuenta de cliente por el momento.

Garantía/reclamación

  • ¿Puedo devolver o cambiar los productos si no están a la altura de mis expectativas?

No, normalmente no es posible.

  • ¿Qué hay que tener en cuenta en caso de reclamación?

En caso de reclamación (por ejemplo, por un producto dañado, ausente o erróneo), utilice nuestro formulario de reclamación y envíenoslo relleno en el plazo de 14 días a la siguiente dirección: rowa-service@bd.com. Le rogamos que adjunte a su correo el albarán de entrega y, en su caso, fotografías. Se le informará de inmediato sobre los siguientes pasos del procedimiento.

Encontrará el formulario de reclamación

Información sobre los productos

  • ¿Dónde puedo encontrar información más detallada sobre los productos?

Haga clic en el producto para ir a la página de dicho producto. Allí, además de imágenes, encontrará información completa sobre el producto. Si procede, también encontrará sus instrucciones de uso.

  • ¿Los artículos vienen con instrucciones de uso?

Algunos artículos van acompañados de un manual de instrucciones o puede encontrar una descripción en el manual de usuario de su sistema. También encontrará más información en la página del producto.

  • ¿Puedo ver de un solo vistazo los productos nuevos?

 Los artículos nuevos se encuentran durante un tiempo con el baner «nuevo».

Más información

Consulte también nuestra información para clientes

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